Principes et méthode
Voici les étapes-clé de la méthode:
1. Identifier et formuler une situation-problème: partir d'une insatisfaction récurrente et/ou qui n'a pas de réponse satisfaisante et trouver un exemple concret de cette insatisfaction. Cette phase sert à ancrer l'insatisfaction dans le concret afin d'avoir prise sur la difficulté.
2. Faire le récit: comprendre où le sujet est impliqué, touché par la problématique. Il s'agit d'ouvrir un premier espace d'expression pour le sujet. L'enjeu sera de donner de la sécurité et de l'empathie avant de mettre au travail: légitimer et comprendre sa version de l'histoire.
3. Compléter la représentation: enrichir le récit pour disposer d'une compréhension suffisante de la situation. Cette étape sert à établir les faits rigoureusement et le séquençage temporel afin de disposer d'une représentation claire de la situation: vérifier si on a bien compris de quoi il s'agit.
4. Explorer les enjeux et les antagonismes: Cette phase permet d'explorer d'autres aspects de la situation sur lesquels le sujet est parfois aveugle. C'est aussi l'occasion de l'aider à identifier les contradictions et paradoxes dans sa version de ce qui lui arrive.
5. Éclairer la situation au moyen de théories ou d'expériences similaires pour comprendre les raisons, les origines, les racines de l'insatisfaction. Répondre à la question: "pourquoi est-ce ainsi?". L'intention est d'ouvrir la pensée à une épistémologie pluraliste: mettre des "et" là on a l'habitude de mettre des "ou" en terme de causes.
6. Organiser l'action: développer une approche stratégique. A partir des différents éléments d'analyse, concevoir l'action sans sacrifier d'enjeux de manière aveugle. Cette phase est critique car elle doit répondre à l'insatisfaction de départ: le sujet est-il en capacité d'agir sur sa situation (y compris de l'accepter sans chercher à la transformer si l'analyse mène à cette conclusion).
L'analyse de difficultés ou souffrances liées au contexte professionnel passe parfois par des détours inattendus. Toutefois, ces détours sont autant de fils avec lesquels les acteur.ice.s d'un système vont:
tisser le sens qu'iels donnent à leur métier
clarifier leurs enjeux liés à leurs convictions personnelles et/ou professionnelles
mieux reconnaître, comprendre et souvent déconstruire certains "allant de soi" liés à l'exercice de leur métier
développer une posture de travail mieux définie
accepter certaines situations sans avoir à agir directement
Analyse de la pratique professionnelle
*Interne: l'analyse de pratiques peut s'exercer au sein d'une même équipe. Dans ce cas-là, le focus sera mis sur le rapport aux publics. Si les sujets débordent sur la vie de l'institution (dynamique d'équipe, prises de décisions difficiles, problèmes de communications ou relations interpersonnelles,...), une supervision d'équipe sera plus adéquate.
*Externe: des séances peuvent être organisées par un organisme centralisateur comme une fédération, par exemple. Dès lors, ces séances vont accueillir des travailleur.euse.s de différentes structures. Cela permet de parler plus librement de toutes les difficultés rencontrées dans le cadre de l'exercice du métier, y compris les difficultés institutionnelles. Le but étant de créer des espaces pour mettre ces difficultés au travail avec l'aide de pairs.
De quoi s'agit-il?
Les séances d'analyse de la pratique professionnelle sont des temps en équipe ou entre travailleur.euse.s d'un secteur. Ces séances sont consacrées aux difficultés rencontrées par les travailleur.euse.s dans leurs rapports aux publics. Toutefois en fonction des modalités (interne/externe)* les séances peuvent avoir pour objet d'autres aspects de la vie institutionnelle.
L'analyse des pratiques peut révéler comment différents enjeux entrent en contradiction/en conflit pour créer les difficultés auxquelles les travailleur.euse.s sont confrontés.
Le but de l'analyse est de leur permettre de se situer pour être en capacité d'agir dans la situation.
L'analyse est produite par le sujet avec l'aide les membres de l'équipe. Cette aide peut prendre différentes formes: empathie, clarification, confrontation, soutien dans l'action, co-élaboration du plan d'action,...
Les séances mettent au travail plusieurs aspects de la vie professionnelle:
mobilisation des compétences (quelles capacités est-ce que je mobilise pour faire ce que je fais? qui a les compétences dont j'ai besoin au sein de l'équipe?)
communication (comment est-ce que je parle de ce que je fais?)
production de sens (au nom de quoi est-ce que j'agis comme j'agis?)
auto-formation (identification claire des compétences manquantes)
C'est en cela que l'analyse de pratiques professionnelles est une alternative sérieuse à la formation clé-sur-porte.
L'animateur est en charge de la facilitation des différentes phases de travail, ce qui permet au groupe de se concentrer sur le contenu de l'analyse.